Banques: De l'importance de gérer son image...

Résultats assez intéressants que ceux publiés par JD Power and Associates concernant le secteur bancaire. Les décisions du consommateur (lorsqu'il est question de banques et notamment de choix) ne pouvaient que refléter l'empreinte laissée par la gentille crise...

Les chiffres qui émergent du sondage (mené sur 7500 personnes durant l'année écoulée) sont assez parlant je pense!

"The study finds that 36 percent of a shopper's selection decision is driven by the bank's brand image, while branch proximity (21%) and products and services (14%) also considerably influence which bank shoppers ultimately choose."

Un internaute sur trois choisit sa banque en fonction de sa réputation, tandis que la qualité des produits/services n'est discriminante que pour 14%... L'analyse de Michael Beird, directeur des "pratiques bancaire" chez J.D. Power and Associates est assez positiviste:

"Some crucial aspects of a bank's brand image-such as perceived financial stability and reliability-can be difficult for a bank to improve, which negatively affect the bank's likelihood of being selected. [...] However, branch employees can positively impact a bank's brand image by providing personal service, communicating proactively and having a customer-driven focus. These three aspects combined account for 15 percent of importance in the shopping process, which is even greater than the importance of bank products and services."

Un dernier point, extrait du message de Michael Beird, qui me semble bien explicite : "Word of mouth recommendations have the power to influence both awareness and the probability that customers will consider a bank in their shopping process"

Si t'en veux plus, c'est sur le site de JD Power...